工作上的無奈
一個照顧了幾天的個案，雖跟家人住一起，但有關病人的事務都是由一個住在外地的小孩在處理。
一天，看護回報說家屬希望與她簽約，條件是月休4天3萬，然後家負責家屬又說，其實他們請得到更便宜的之類的。
我問看護自己的意思。
她說：這行本來就沒有簽約的，不知家屬的目地為何，所以若要簽約，她就不做了。
稍晚，看護又回報，同住的家屬說明天休息一天，後天因有家人回來所以會自僱，問我要怎麼處理，後還同住的家屬接過電話，告訴我原因（理由很奇怪，而且家人要回來照顧，但什麼時後回來，回來幾天都不知道，再者，家中還有一個放暑假的大學生成天在家，我第一個想法是家屬想要換人，但他們卻又表示希望再由這位看護來服務，我覺得有問題）。
當下確定了暫停服務，看護也向我表示，這家狀況很複雜，她不願意再來服務了。
晚上快11點，業務電話響起，一個老人家自我介紹後說他現在要一個看護，我一聽他的介紹，知道他就是今天服務的個案本人。
我告訴他，這麼晚了沒有人力。
他馬上問：明天呢？
我回：現在快11點了，明天的人力我安排不出來，並且把今天與他家人的對話告訴他，並問後天再派可不可以？
他停了一下回：我住的地方是我的，我自己也有錢，看護的錢我自己付，我跟你請看護就是我自己負責。明天下午2點前跟你回覆要不要請看護，你再安排人給我可以嗎？
我只能允諾下來。
隔天早上不到8點，這位病人再來電，一樣是問今天有沒有看護，我一樣回：沒有。
他再問，什麼時候有？
我回：我安排一下人力，中午12點前回覆你。
他跟我確認了現在的時間，然後再確定一次中午12點前給答案，說了一句「謝謝，麻煩你了」掛上電話。
我向看護確認了一下病人說的，看護說：這病人是有錢，但房子不知道是不是他的，她也不想去照顧他。
我問原因，看護說：她說不上來，這個案明明家裡有人在，遇事情時卻沒人可以給指示。有一些問題請家人與病人溝通的也沒做。
這病人的確須要有人跟他在一起比較安全，但家屬的態度讓她覺得他們只是找一個人來擔責任的，雖然她對病人的狀況不捨，但為了省麻煩，還是不要了。
這個案在我的溝通過程的確有看護所說的問題存在，再者除非病人是獨居或負責家屬特別指示，否則我們通常會比照醫院，不會認為病人是有自主能力的。就經驗來看，接了這案子，後面的不確定性及可能的問題會很多。
想了很久，還是打電話給病人，告訴他暫時派不出人力，他還是問，什麼時候有，我回，人力每天在變，等我有人力再告訴他，可以聽得出電話那端的口氣有點沮喪，還是客氣的跟我說「謝謝」！
唉〜我這端其實也很無奈的。
如果是你 ,你會怎麼做呢?